Veelgestelde vragen

Onderwerpen

Wij hebben twee soorten verzending. We kunnen verzenden met DPD, dat is onze goedkoopste optie. Het pakket is dan binnen een week in huis. Ook bieden wij een spoed optie aan via GLS, dat is iets duurder maar dan is het pakket vaak de volgende dag al in huis hebt, maar sowieso binnen 3 werkdagen. 

Beide leveranciers sturen je email met daarin de track & trace code. Je kunt dan bijhouden wanneer je bestelling bij je afgeleverd zal worden.

Wij doen er alles aan om jouw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Ben je toch niet tevreden? Dan is retourneren is geen probleem, mits jouw bestelling voldoet aan onze retour voorwaarden. Bij ons heb je 14 dagen de tijd om jouw bestelling te retourneren. Deze periode gaat in op het moment dat het pakketje door jouw in ontvangst is genomen. Je retourzending dient binnen die 14 dagen door ons retour zijn ontvangen.  

Het retour sturen dien je te allen tijden vooraf aan ons kenbaar te maken. Dit doe je door een email te sturen naar info@etherischeoliestore.nl. Wanneer jouw bestelling retour gestuurd mag worden ontvang je ook het adres waarnaar je de producten retour kunt sturen. 

Het retoursturen is in principe op eigen kosten. Echter bij een waarde boven de 150 euro kunnen wij een verzendlabel verstrekken.

Nadat wij jouw bestelling in goede orde hebben ontvangen, verwerken wij jouw retourzending binnen 7 dagen in onze administratie. 

Wij verzorgen vervolgens de terugbetaling via de methode die gebruikt is om te betalen. 

Indien je akkoord gaat met terugbetaling doormiddel van een tegoedbon, dan krijg je altijd de verzendkosten terug. 

Indien je de gehele bestelling retourneert, krijg je het gehele factuurbedrag inclusief de verzendkosten teruggestort. Indien je een gedeelte van de bestelling retourneert worden de verzendkosten niet meegerekend in het factuurbedrag. 

De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening en krijg je dus ook achteraf niet door ons vergoed. 

Heb je betaald met een tegoedbon of cadeaubon? Ook dan ontvang je geen geld retour, maar een cadeaubon.